Consulter le rapport de votre campagne

Pour consulter le rapport d’une campagne :

Le rapport de la campagne s’affiche dans la partie droite de la fenêtre. Il est divisé en sections. Vous pouvez passer d’une section à l’autre à l’aide de la barre d’onglets :

…ou, sur les écrans plus étroits, du menu local dans la barre d’outils :

Chaque section est décrite ci-dessous.

Section Résumé

Cette section affiche l’état actuel de la campagne et une vue d’ensemble des indicateurs clés de performance. Elle est divisée en plusieurs « tuiles ». Vous pouvez développer la plupart des tuiles en cliquant sur le bouton ▼ situé en bas.

État

Cette tuile indique l’état actuel de la campagne :

• En attente
• Diffusion en cours
• Diffusée
• En cours de vérification
• Annulée

La date de distribution programmée (le cas échéant) s’affiche également, ainsi que les options de fuseau horaire ou de distribution lente (si elles sont activées).

Destinataires

Cette tuile affiche le nombre total de destinataires et les noms des listes et groupes auxquels la campagne a été diffusée.

• Développez la tuile pour afficher les noms des listes et des groupes. Un nom barré indique que la liste ou le groupe a été supprimé du projet. Cliquez sur le bouton ➝ à côté de chaque nom pour accéder à la liste ou au groupe dans l’onglet Contacts.
• Cliquez sur le bouton ➝ dans le coin supérieur droit de l’onglet pour accéder à la section Destinataires du rapport.

Alertes

Si la campagne a entraîné trop de réclamations pour spam ou de rejets définitifs, une alerte s’affiche en haut du rapport. Utilisez les liens de l’alerte pour savoir comment résoudre ces problèmes avant de diffuser votre prochaine campagne.

Ouvertures

Cette tuile affiche :

• Le nombre de destinataires ayant ouvert la campagne (en pourcentage des e-mails distribués)
• Le nombre total d’ouvertures de la campagne. Si un destinataire ouvre le même e-mail plusieurs fois de suite très rapidement, une seule ouverture est comptabilisée.
• La date de la dernière ouverture de l’e-mail
• Un graphique du nombre de destinataires ayant ouvert l’e-mail au cours des premières 24 heures
• Si vous avez récemment diffusé une campagne à une liste de destinataires similaire, une comparaison des taux d’ouverture des deux campagnes s’affiche également

Clics

Cette tuile affiche :

• Le nombre de destinataires ayant cliqué sur un lien de la campagne (en pourcentage des e-mails distribués). Voir la remarque ci-dessous.
• Le nombre total de clics dans la campagne. Si un destinataire clique sur le même lien plusieurs fois de suite très rapidement, un seul clic est comptabilisé.
• La date du dernier clic sur un lien de l’e-mail
• Un graphique du nombre de destinataires ayant cliqué sur un lien de l’e-mail au cours des premières 24 heures
• Si vous avez récemment diffusé une campagne à une liste de destinataires similaire, une comparaison des taux de clic des deux campagnes s’affiche également

Cette tuile affiche le taux de clic, et non le taux de réactivité. Les deux taux prennent en compte le nombre de personnes ayant cliqué sur au moins un lien de l’e-mail. La différence réside dans le dénominateur :

• Le taux de clic est exprimé en pourcentage du nombre d’e-mails distribués (c’est-à-dire les e-mails qui n’ont pas été rejetés)
• Le taux de réactivité est exprimé en pourcentage du nombre de destinataires ayant ouvert l’e-mail

Résultats des enquêtes

Si votre campagne contenait des enquêtes, les résultats de chacune sont résumés ici :

• Le nombre de répondants (en valeur absolue et en pourcentage du nombre d’enquêtes ou d’e-mails distribués)
• Le choix le plus populaire
• La note moyenne (uniquement pour les enquêtes demandant une note)
• Le Net Promoter Score (uniquement pour les enquêtes demandant une note de 0 à 10)

Développez la tuile pour voir la répartition du nombre de répondants par choix. N’oubliez pas que chaque destinataire ne dispose que d’un seul vote. S’il vote plusieurs fois, seul son dernier vote est comptabilisé.

Cliquez sur le bouton ➝ dans le coin supérieur droit de la tuile pour accéder à la section détaillée Enquête du rapport.

Liens les plus populaires

Cette tuile affiche les liens ayant reçu le plus de clics. Développez la tuile pour voir tous les liens. Le titre, l’URL, le nombre de destinataires et l’icône d’aperçu de chaque lien sont affichés. Survolez le nombre de destinataires avec la souris pour voir ce nombre exprimé en pourcentage du nombre d’e-mails distribués.

Cliquez sur le bouton ➝ dans le coin supérieur droit de la tuile pour accéder à la section détaillée Liens du rapport.

Principaux lieux

Cette tuile affiche les principaux lieux où se trouvent vos destinataires. Développez la tuile pour voir tous les lieux. Le nom du lieu et le nombre de destinataires sont affichés. Survolez le nombre de destinataires avec la souris pour voir ce nombre exprimé en pourcentage du nombre d’e-mails distribués. Utilisez la commande en haut de la tuile pour regrouper les lieux par pays, région ou ville.

Lorsque vous affichez les données par pays, ou par région si tous les destinataires se trouvent aux États-Unis, les nombres sont représentés sur une carte choroplèthe.

Gardez à l’esprit que la localisation géographique est une estimation et qu’elle n’est pas toujours exacte à l’échelle de la ville (la région et le pays sont plus précis). La localisation est basée sur l’adresse IP du destinataire. Certains destinataires utilisent des VPN, la Protection de la confidentialité dans Mail ou d’autres technologies qui masquent leur emplacement réel.

Cliquez sur le bouton ➝ dans le coin supérieur droit de la tuile pour accéder à la section détaillée Carte du rapport.

Principaux clients de messagerie

Cette tuile affiche les principaux clients de messagerie utilisés par vos destinataires. Développez la tuile pour voir tous les clients de messagerie. Par défaut, la « catégorie » du client de messagerie est affichée, mais vous pouvez utiliser la commande Catégorie | App en haut de la tuile pour afficher le nom de l’app à la place.

Les catégories sont les suivantes :

• Privé : Le destinataire utilise un client de messagerie qui masque son identité
• Web : Un client de messagerie qui s’exécute dans un navigateur web (par exemple, Gmail)
• Ordinateur : Un client de messagerie pour ordinateur (par exemple, Outlook ou Thunderbird)
• Mobile : Un client de messagerie mobile (par exemple, Outlook pour iOS)

Distribution

Cette tuile affiche le nombre d’e-mails distribués. Le pourcentage peut être inférieur à 100 % si certains e-mails ont été rejetés ou ignorés. Vous pouvez consulter les détails de chaque destinataire dans la section Destinataires du rapport.

Rejets

Cette tuile affiche le nombre d’e-mails rejetés, avec une répartition entre rejets définitifs et temporaires.

• Rejet définitif : Indique un échec permanent. Par exemple, l’adresse e-mail n’existe pas. En cas de rejet définitif, Direct Mail met à jour le contact afin qu’il soit ignoré la prochaine fois.
• Rejet temporaire : Indique un échec temporaire. Par exemple, la boîte aux lettres était pleine ou le serveur a considéré votre e-mail comme du spam. Une nouvelle tentative peut être effectuée la prochaine fois pour les rejets temporaires.

Cliquez sur le bouton ➝ dans le coin supérieur droit de la tuile pour accéder à la section détaillée Rejets du rapport.

Désabonnements

Cette tuile affiche le nombre de destinataires qui se sont désabonnés, en pourcentage du nombre d’e-mails distribués. Cliquez sur le bouton ➝ dans le coin supérieur droit de la tuile pour accéder à la section détaillée Désabonnements du rapport.

Si un destinataire se désabonne, Direct Mail met à jour le contact afin qu’il soit ignoré lors de la prochaine diffusion d’une campagne.

Réclamations

Cette tuile affiche le nombre de destinataires ayant émis une réclamation pour spam, en pourcentage du nombre d’e-mails distribués. Cliquez sur le bouton ➝ dans le coin supérieur droit de la tuile pour accéder à la section détaillée Réclamations du rapport.

Si un destinataire émet une réclamation, Direct Mail désabonne le contact afin qu’il soit ignoré lors de la prochaine diffusion d’une campagne.

Notes

Cette tuile contient un champ de texte dans lequel vous pouvez saisir des notes pour votre usage personnel.

Section Message

Cette section contient un aperçu du message envoyé. Dans le cas des campagnes d’autorépondeur, plusieurs versions du message peuvent avoir été envoyées au cours de la campagne. Utilisez la commande en haut de la section pour sélectionner les différentes versions du message.

Utilisez la commande en haut à droite de la section pour basculer entre les aperçus du message sur ordinateur et sur mobile.

Utilisez le bouton Dupliquer pour créer une copie modifiable du message. Elle sera enregistrée dans l’onglet Messages de votre projet.

Section Destinataires

Cette section contient un historique détaillé des interactions de chaque destinataire avec votre campagne. Vous pouvez voir quand l’e-mail a été envoyé, s’il a été rejeté et pourquoi, si le destinataire s’est désabonné ou a émis une réclamation, ainsi que chaque ouverture et chaque clic. Lorsque c’est possible, des informations sur le client de messagerie et la localisation géographique sont également incluses.

Pour retrouver le contact correspondant dans l’onglet Contacts, sélectionnez un ou plusieurs destinataires et choisissez Rapport > Destinataires > Rechercher dans les contacts dans la barre des menus en haut de l’écran.

Direct Mail peut afficher une répartition des taux d’ouverture et de clic pour les destinataires regroupés par liste, groupe, domaine de l’adresse e-mail, nom d’entreprise ou tout champ personnalisé. Utilisez le menu local Résumer l'interaction via : en haut de la section. Cela peut vous aider à déterminer si certains segments de vos destinataires ont davantage interagi que d’autres.

Section Liens

Cette section affiche des informations détaillées pour chaque lien de votre message :

• Nombre de destinataires ayant cliqué sur le lien
• Nombre total de clics sur le lien
• Destinataires ayant cliqué sur chaque lien et nombre de clics de chacun

Cette section comprend également une carte thermique pour visualiser les clics dans votre message. Cliquez sur l’onglet Carte thermique. Les zones rouge vif indiquent une forte activité de clic. Survolez les liens pour voir le nombre exact de clics.

Section Graphiques

Cette section représente les données du rapport dans une série de graphiques :

• Ouvertures : Le nombre d’ouvertures au fil du temps. Si un destinataire ouvre l’e-mail plusieurs fois, seule la première ouverture est comptabilisée.
• Clics : Le nombre de clics au fil du temps. Si un destinataire clique sur plusieurs liens (ou clique plusieurs fois sur le même lien), seul le premier clic est comptabilisé.
• Taux d'ouverture : Le taux d’ouverture cumulé au fil du temps. Le taux d’ouverture correspond au nombre de destinataires ayant ouvert l’e-mail, en pourcentage du nombre d’e-mails distribués.
• Taux de clic : Le taux de clic cumulé au fil du temps. Le taux de clic correspond au nombre de destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens, en pourcentage du nombre d’e-mails distribués.
• Liens : Un graphique à barres du nombre de destinataires ayant cliqué sur chaque lien du message
• Utilisation des clients de messagerie : Un graphique à barres du nombre de destinataires utilisant chaque type de client de messagerie
• Distribution : Un graphique à barres indiquant le résultat de l’envoi pour chaque e-mail de destinataire
• Raison du rejet : Un graphique à barres des raisons des rejets
• Raison du désabonnement : Un graphique à barres des raisons pour lesquelles les personnes ont choisi de se désabonner
• Raison de la réclamation : Un graphique à barres des raisons pour lesquelles les personnes ont émis une réclamation pour spam

Utilisez le menu Aller au graphique dans le coin supérieur droit de la fenêtre pour accéder à un graphique. Pour copier un graphique, maintenez la touche control de votre clavier enfoncée tout en cliquant sur le graphique, puis choisissez Copier.

Section Carte

Cette section représente la localisation géographique de chaque destinataire ayant ouvert la campagne. Cliquez sur les repères de la carte (ou sur les regroupements de repères) pour voir quels destinataires se trouvent à chaque endroit.

Lorsque vous cliquez sur un repère ou un regroupement, le nombre de repères sélectionnés est indiqué dans le coin inférieur gauche. Maintenez la touche control ou shift de votre clavier enfoncée tout en cliquant pour sélectionner plusieurs repères ou regroupements. Utilisez le menu local N sélectionnés dans le coin inférieur gauche de la fenêtre pour effectuer une action sur la sélection (par exemple, retrouver les destinataires dans l’onglet Contacts).

Section Rejets

Cette section affiche les destinataires dont les e-mails ont été rejetés, ainsi que la raison du rejet.

Direct Mail peut afficher une répartition des destinataires dont les e-mails ont été rejetés, regroupés par type de rejet, raison du rejet, liste, groupe, domaine de l’adresse e-mail, nom d’entreprise ou tout champ personnalisé. Utilisez le menu local Résumer via : en haut de la section.

Section Désabonnements

Cette section affiche les destinataires qui se sont désabonnés, la raison du désabonnement (si elle a été indiquée) et la durée de leur abonnement (si elle est disponible).

Direct Mail peut afficher une répartition des désabonnements regroupés par raison du désabonnement, durée d’abonnement, liste, groupe, domaine de l’adresse e-mail, nom d’entreprise ou tout champ personnalisé. Utilisez le menu local Résumer via : en haut de la section.

Par défaut, vos contacts ne sont pas invités à indiquer la raison de leur désabonnement. Consultez cet article d’aide pour savoir comment personnaliser votre formulaire de désabonnement afin de poser cette question.

Section Réclamations

Cette section affiche les destinataires ayant émis une réclamation pour spam, la raison donnée pour la réclamation (si elle est disponible) et la durée de leur abonnement (si elle est disponible).

Direct Mail peut afficher une répartition des auteurs de réclamations regroupés par raison de la réclamation, durée d’abonnement, liste, groupe, domaine de l’adresse e-mail, nom d’entreprise ou tout champ personnalisé. Utilisez le menu local Résumer via : en haut de la section.

Section Enquêtes

Cette section affiche une liste détaillée de toutes les enquêtes de votre message, les choix proposés pour chaque enquête et les destinataires ayant voté pour chaque choix.

Modifier les réglages des rapports

En plus des réglages propres à chaque section mentionnés ci-dessus, vous pouvez modifier les réglages suivants :

Colonnes du tableau des rapports

Par défaut, le tableau des rapports affiche une vignette du message, le titre du rapport, le nombre de destinataires, la date de distribution et les taux d’ouverture et de clic. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes dans le tableau des rapports :

Regrouper les liens par URL

Par défaut, si votre message contient plusieurs liens pointant vers la même URL, les chiffres de ces liens sont regroupés dans le rapport (sauf pour la carte thermique). Si vous souhaitez que ces liens soient présentés séparément dans le rapport, décochez Rapport > Regrouper les liens par URL dans la barre des menus en haut de votre écran.