Comprendre le suivi des ouvertures et des clics

Lorsque vous diffusez une campagne, vous pouvez choisir d’activer le suivi des ouvertures et des clics. Direct Mail utilise des méthodes standard du secteur pour suivre les ouvertures et les clics. Cet article d’aide explique le fonctionnement de ce suivi.

Suivi des ouvertures

Le suivi des ouvertures consiste à insérer une petite image invisible (parfois appelée pixel de suivi) dans le pied de page de votre e-mail. Cette insertion se fait automatiquement lors de la diffusion de la campagne, et uniquement si le suivi des ouvertures est activé. Lorsque le destinataire ouvre l’e-mail, son client de messagerie doit charger l’image depuis nos serveurs. Comme chaque URL d’image est unique, nos serveurs peuvent identifier le destinataire qui charge l’image et mettre à jour le rapport de campagne en conséquence.

Certains destinataires n’autorisent pas leur client de messagerie à télécharger des images sur Internet. Dans ce cas, un destinataire peut ouvrir et lire votre e-mail sans que cela apparaisse dans votre rapport de campagne. Toutefois, s’il clique sur un lien dans votre e-mail, nous pouvons alors mettre à jour le rapport de campagne pour indiquer qu’il a lu l’e-mail et cliqué sur le lien.

Suivi des clics

Le suivi des clics consiste à modifier les URL des liens dans votre message. Lorsqu’une personne clique sur un lien, son navigateur se connecte d’abord à nos serveurs, puis est automatiquement redirigé vers l’URL d’origine. Chaque URL étant unique, nos serveurs peuvent identifier le destinataire qui a cliqué sur le lien et mettre à jour le rapport de campagne en conséquence.

Certains types de liens ne peuvent pas être suivis

Seuls les liens de type « Page Web » peuvent être suivis. Les clics sur les liens de type « E-mail », « Numéro de téléphone », « SMS » ou « Ancre » ne peuvent pas être suivis.

Effets des mesures de confidentialité et de sécurité sur le suivi

Certains de vos destinataires peuvent utiliser des logiciels qui affectent la précision du suivi des ouvertures et des clics. Cela comprend les logiciels qui bloquent les pixels de suivi, les logiciels de détonation d’URL et les fonctionnalités de Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple.

Blocage des pixels de suivi

Certains clients de messagerie utilisent des méthodes heuristiques pour détecter et bloquer les pixels de suivi dans une image. Si le pixel de suivi de votre campagne est bloqué, Direct Mail ne peut pas savoir si l’e-mail a été ouvert ou non (sauf si le destinataire clique sur un lien dans votre e-mail).

Détonation d’URL

Certains logiciels de sécurité des e-mails utilisent des robots pour cliquer automatiquement sur chaque lien d’un e-mail dès sa réception. L’objectif est d’empêcher l’utilisateur de cliquer sur un lien potentiellement dangereux. Ces robots sont conçus pour imiter le comportement humain, de sorte qu’il est difficile pour l’expéditeur de savoir si c’est une personne ou un robot qui clique sur le lien. Direct Mail utilise une technologie qui tente de détecter les clics de « robots » et de les exclure de votre rapport de campagne. Cela contribue à préserver la précision des données de votre rapport de campagne.

Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple

Protection de la confidentialité dans Mail est le nom d’une fonctionnalité intégrée à l’app Mail d’Apple sur iOS et macOS. Cette fonctionnalité vise à protéger la confidentialité du destinataire. Elle fonctionne en « ouvrant » automatiquement tous les e-mails reçus par un destinataire, même si celui-ci ne les ouvre jamais réellement. Du point de vue de l’expéditeur, l’e-mail semble avoir été ouvert, mais il ne peut pas savoir avec certitude si cette ouverture est réelle. De plus, les images sont téléchargées via un serveur proxy qui masque la position géographique réelle du destinataire (bien que, dans la plupart des cas, le serveur proxy se trouve dans la même zone géographique que le destinataire).

La Protection de la confidentialité dans Mail réduit la fiabilité du « taux d’ouverture » dans votre rapport de campagne, mais son incidence varie selon le nombre de destinataires qui utilisent cette fonctionnalité. Dans la plupart des cas, Direct Mail peut détecter si une « ouverture » provient d’un appareil sur lequel la Protection de la confidentialité dans Mail est activée. Cela ne signifie pas que Direct Mail peut déterminer si une ouverture est réelle, mais simplement que cette fonctionnalité de confidentialité est activée dans l’app de messagerie du destinataire. Recherchez le client de messagerie intitulé « Appareil Apple (Protection de la confidentialité dans Mail) » dans les sections « Résumé » et « Destinataires » de votre rapport de campagne. Dans la section « Résumé » de votre rapport de campagne, Direct Mail indique une estimation du taux d’ouverture réel, sous forme de fourchette. Cette estimation n’apparaît que si le nombre de destinataires utilisant la Protection de la confidentialité dans Mail est suffisant pour avoir une incidence notable sur le taux d’ouverture (une différence supérieure ou égale à 1 %). Pour déterminer le taux d’ouverture, Direct Mail prend en compte tous les événements d’« ouverture d’e-mail » pour un destinataire donné. Par exemple, si un destinataire ouvre votre e-mail deux fois, une fois depuis un appareil utilisant la Protection de la confidentialité dans Mail et une fois depuis un appareil ne l’utilisant pas, Direct Mail saura que le destinataire a réellement ouvert l’e-mail et tiendra compte de cette information dans l’estimation.

N’oubliez pas que la précision du taux de clic n’est pas affectée par ces changements et reste un indicateur fiable de l’intérêt de vos abonnés pour votre contenu. Pensez à inclure davantage de contenu « cliquable » (c’est-à-dire des liens et des boutons) dans vos e-mails pour inciter vos abonnés à cliquer. N’oubliez pas que vous pouvez transformer n’importe quelle image en lien en cliquant dessus et en saisissant une URL.

N’oubliez pas que l’objectif n’a jamais été d’obtenir le taux d’ouverture le plus élevé, mais plutôt de générer des conversions par la suite (ventes, inscriptions, prospects, etc.). Pensez à utiliser d’autres indicateurs pour évaluer les performances de vos campagnes :

• Nombre de clics
• Nombre de transferts ou de partages sur les réseaux sociaux. Ils apparaissent dans votre rapport de campagne sous forme de clics sur les liens intitulés [forward to a friend url], [twitter share url], etc.
• Nombre de conversions d’objectifs sur votre site web. Vous pouvez utiliser l’intégration de Direct Mail avec Google Analytics pour relier les conversions sur votre site web à la campagne qui y a amené les visiteurs.
• Nombre de désabonnements (plus il est faible, mieux c’est)

Comment améliorer les taux d’ouverture et de clic

Les taux d’ouverture des e-mails peuvent varier en fonction de nombreux facteurs. Le taux d’ouverture moyen de l’ensemble des campagnes de marketing par e-mail dans le monde se situe entre 20 % et 30 %. Il est important d’interpréter correctement les taux d’ouverture. Voici quelques points à garder à l’esprit :

• Les taux d’ouverture augmentent avec le temps. En effet, tout le monde ne consulte pas ou n’ouvre pas ses e-mails immédiatement.
• Il est possible qu’une personne ouvre votre e-mail sans que cela apparaisse dans votre rapport de campagne (par exemple, en raison du blocage des pixels de suivi).
• Si votre rapport de campagne indique qu’un destinataire n’a pas ouvert votre e-mail, cela ne signifie pas que l’e-mail est arrivé dans son dossier de courrier indésirable ou qu’il n’a pas été distribué, ni que vous devez le lui envoyer à nouveau. Il est très probable que le destinataire ait reçu l’e-mail, mais ne l’ait pas (encore) ouvert.

Certaines campagnes peuvent atteindre des taux d’ouverture supérieurs à 50 %. Voici quelques suggestions pour améliorer vos taux d’ouverture :

Supprimer les abonnés inactifs

Pensez à supprimer de votre liste (ou à désabonner) les personnes devenues inactives. Une personne inactive (ou « peu engagée ») peut, par exemple, ne pas avoir ouvert d’e-mail de votre part depuis plus d’un an. Votre liste sera peut-être plus petite, mais vous toucherez les personnes réellement intéressées. Voici comment supprimer les contacts inactifs :

Les résultats de la recherche afficheront les contacts qui n’ont ouvert aucune de vos campagnes au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez les retirer de l’une des façons suivantes :

• Supprimez-les de votre liste
• Désabonnez-les (cochez la case « Désabonné » dans l’inspecteur)
• Excluez-les (cochez la case « Exclu » dans l’inspecteur)
• Déplacez-les de votre liste vers une autre liste à laquelle vous ne diffuserez jamais de campagne
• Déplacez-les de votre liste vers une liste noire. Notez que si vous choisissez cette option, ils ne recevront aucun e-mail tant qu’ils figureront sur la liste noire, même s’ils s’abonnent à nouveau à votre liste principale à l’avenir.

Tenir compte de la fréquence des campagnes

Réfléchissez à la fréquence à laquelle vous envoyez vos newsletters par e-mail. Chaque liste de distribution est différente, mais vous constaterez peut-être que des envois trop fréquents à votre liste de distribution (par exemple, plusieurs fois par semaine) entraînent une certaine lassitude. Pour la plupart des listes, l’engagement diminue à mesure que la fréquence des campagnes augmente. Vous pourriez obtenir de meilleurs résultats en réduisant le nombre d’envois par mois.

Tenir compte de la longueur du contenu

Réfléchissez à la longueur de vos e-mails. La plupart des gens ne consacrent que quelques secondes à parcourir chaque e-mail. Vous pourriez obtenir de meilleurs résultats avec des e-mails plus courts, comportant des titres bien visibles et percutants et des objets courts et accrocheurs.

Adapter vos e-mails aux appareils mobiles

Envisagez d’utiliser un modèle adapté aux appareils mobiles. Vous pouvez essayer un modèle de Direct Mail plus facile à lire sur les petits écrans. Tous les modèles intégrés à Direct Mail sont adaptés aux appareils mobiles (à l’exception de certains modèles de la section « Hérités »).

Choisir le bon moment pour diffuser une campagne

Les jours de semaine sont toujours préférables aux week-ends. En revanche, l’heure de la journée ne semble pas avoir beaucoup d’incidence sur les taux d’ouverture.

Protéger votre réputation d’expéditeur

Vous ne souhaitez pas que votre e-mail soit dirigé vers le dossier de courrier indésirable. En suivant les bonnes pratiques, vous pouvez préserver votre réputation d’expéditeur et contribuer à ce que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception. En savoir plus sur la réputation d’expéditeur.

Stratégies à éviter

Voici quelques stratégies qui ne sont pas efficaces pour améliorer les taux d’ouverture :

• Diviser votre campagne en lots plus petits (par exemple, diffuser la campagne à trois groupes de 100 au lieu d’un groupe de 300)
• Envoyer vos e-mails via votre propre serveur de messagerie plutôt que via le Service de distribution e3 ou un serveur dédié
• Envoyer le même message à répétition