Comprendre le Suivi des Ouvertures et des Clics

Lors de l'envoi d'une campagne, vous pouvez choisir d'activer le suivi des ouvertures et des clics. Direct Mail utilise des méthodes standard de l'industrie pour suivre les ouvertures et les clics. Cet article d'aide explique comment fonctionne le suivi.

Suivi des ouvertures

Le suivi des ouvertures fonctionne en insérant une petite image invisible (parfois appelée pixel de suivi) dans le pied de page de votre e-mail. Cela se fait automatiquement lorsque la campagne est envoyée, et seulement si le suivi des ouvertures est activé. Lorsque le destinataire ouvre l'e-mail, son client de messagerie doit charger l'image à partir de nos serveurs. Chaque URL d'image étant unique, nos serveurs peuvent identifier quel destinataire charge l'image et peuvent mettre à jour le rapport de campagne en conséquence.

Certains destinataires n'autorisent pas leur client de messagerie à télécharger des images sur Internet. Dans ces cas, un destinataire peut ouvrir et lire votre e-mail sans qu'il n'apparaisse jamais dans votre rapport de campagne. Cependant, s'ils cliquent sur un lien dans votre e-mail, nous sommes alors en mesure de mettre à jour le rapport de campagne pour indiquer qu'ils ont lu l'e-mail et cliqué sur le lien.

Suivi des clics

Le suivi des clics fonctionne en changeant les URL des liens dans votre message. Lorsqu'une personne clique sur le lien, son navigateur se dirige d'abord vers nos serveurs, puis redirige automatiquement vers l'URL d'origine. Chaque URL est unique, nos serveurs peuvent donc identifier quel destinataire a cliqué sur le lien et mettre à jour le rapport de campagne en conséquence.

Certains types de liens ne peuvent pas être suivis

Seuls les liens "Page Web" peuvent être suivis. Les clics sur les liens "E-mail", "Téléphone", "SMS" ou "Ancre" ne peuvent pas être suivis.

Comment les mesures de confidentialité et de sécurité affectent le suivi

Certains de vos destinataires peuvent utiliser un logiciel qui affecte la précision du suivi des ouvertures et des clics. Cela comprend les logiciels qui bloquent les pixels de suivi, les logiciels de détonation d'URL et les fonctionnalités de protection de la confidentialité du courrier d'Apple.

Blocage des pixels de suivi

Certains clients de messagerie utilisent des heuristiques pour détecter et bloquer les pixels de suivi dans une image. Si le pixel de suivi dans votre campagne d'email est bloqué, alors Direct Mail ne peut pas savoir si l'e-mail a été ouvert ou non (à moins que le destinataire ne clique sur un lien dans votre e-mail).

Détonation d'URL

Certains logiciels de sécurité d'e-mail utilisent des bots pour cliquer automatiquement sur chaque lien dans un email dès sa réception. Le but est de prévenir l'utilisateur de cliquer sur un lien qui pourrait être nuisible. Ces bots sont conçus pour imiter le comportement humain afin qu'il soit difficile pour l'expéditeur de savoir si un vrai humain clique sur le lien ou un bot. Direct Mail utilise une technologie pour essayer de détecter les clics de "bots" et de les garder en dehors de votre rapport de campagne. Cela permet de garder les données de votre rapport de campagne précises.

Protection de la confidentialité des mails Apple

La protection de la confidentialité des mails est le nom d'une fonction intégrée à l'application Mail d'Apple sur iOS et macOS. Le but de cette fonction est de protéger la confidentialité du destinataire. La fonction fonctionne en "ouvrant" automatiquement tous les emails qu'un destinataire reçoit, même si le destinataire n'ouvre jamais réellement l'email. Du point de vue de l'expéditeur, il semble que l'email a été ouvert, mais ils ne peuvent pas être sûr si c'était authentique ou non. De plus, les images sont téléchargées via un serveur proxy qui cache l'emplacement géographique réel du destinataire (bien que, dans la plupart des cas, le serveur proxy se trouve dans la même région générale que le destinataire).

La protection de la confidentialité des mails réduit la fiabilité du nombre de "taux d'ouverture" dans votre rapport de campagne par e-mail, mais l'impact variera en fonction du nombre de vos destinataires qui utilisent cette fonction. Dans la plupart des cas, Direct Mail est en mesure de détecter si une "ouverture" provient d'un appareil avec la protection de la confidentialité des mails activée. Cela ne signifie pas que Direct Mail peut déterminer si une ouverture est authentique, mais simplement que l'application de messagerie du destinataire a la fonction de confidentialité activée. Cherchez le client de messagerie étiqueté "Appareil Apple (Protection de la confidentialité des mails)" dans les sections "Résumé" et "Destinataires" de votre rapport de campagne. Dans la section "Résumé" de votre rapport de campagne, Direct Mail indique un taux d'ouverture réel estimé, donné comme une plage. Cette estimation n'apparaîtra que s'il y a suffisamment de destinataires utilisant la protection de la confidentialité des mails pour avoir un impact matériel sur le taux d'ouverture (supérieur ou égal à 1% de différence). Lors de la détermination du taux d'ouverture, Direct Mail prend en compte tous les événements "ouverture d'e-mail" pour un destinataire donné. Par exemple, si un destinataire ouvre votre e-mail deux fois, une fois à partir d'un appareil utilisant la protection de la confidentialité du courrier et une fois à partir d'un appareil sans, Direct Mail sait que le destinataire a réellement ouvert l'e-mail et prendra en compte cette information dans l'estimation.

Souvenez-vous que l'exactitude du taux de clics n'est pas affectée par ces changements et continue d'être un signal de haute qualité de l'engagement de vos abonnés avec votre contenu. Envisagez d'inclure plus de contenu "cliquable" (c'est-à-dire des liens et des boutons) dans vos e-mails qui incite vos abonnés à cliquer. Souvenez-vous que vous pouvez transformer n'importe quelle image en lien en cliquant dessus et en entrant une URL.

N'oubliez pas que l'objectif n'a jamais été d'obtenir le taux d'ouverture le plus élevé, mais plutôt de générer des conversions en aval (c'est-à-dire des ventes, des inscriptions, des leads, etc.). Envisagez de vous tourner vers d'autres indicateurs pour évaluer la performance de la campagne :

• Nombre de clics
• Nombre de partages par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Ceux-ci apparaissent dans votre rapport de campagne comme des clics sur les liens intitulés [forward to a friend url], [twitter share url], etc.
• Nombre de conversions d'objectifs sur votre site web. Vous pouvez utiliser l'intégration de Direct Mail avec Google Analytics pour relier les conversions sur votre site web à la campagne d'email qui les a amenées.
• Nombre de désinscriptions (le moins il y en a, le mieux)

Comment améliorer les taux d'ouverture et de clics

Les taux d'ouverture des e-mails peuvent varier en fonction de nombreux facteurs. Le taux d'ouverture moyen pour toutes les campagnes de marketing par e-mail dans le monde est de 20% à 30%. Il est important d'interpréter correctement les taux d'ouverture. Voici quelques points à garder à l'esprit :

• Les taux d'ouverture augmentent avec le temps. C'est parce que tout le monde ne vérifie pas ou n'ouvre pas immédiatement son e-mail.
• Il est possible que quelqu'un ouvre votre e-mail sans qu'il n'apparaisse dans votre rapport de campagne (par exemple, en raison du blocage du pixel de suivi).
• Si votre rapport de campagne indique qu'un destinataire n'a pas ouvert votre e-mail, cela ne signifie pas que l'e-mail a été envoyé dans leur dossier de spam ou n'a pas été livré, ni que vous devriez le leur renvoyer. Il est fort probable que le destinataire ait reçu l'e-mail mais ne l'a pas encore ouvert.

Certaines campagnes d'email peuvent voir des taux d'ouverture supérieurs à 50%. Voici quelques suggestions pour améliorer vos taux d'ouverture :

Supprimez les abonnés inactifs

Envisagez de supprimer (ou de désinscrire) les personnes de votre liste qui sont devenues inactives. Inactive (ou "non engagé") signifie qu'ils n'ont peut-être pas ouvert un e-mail de votre part depuis plus d'un an. Votre liste peut être plus petite, mais vous atteindrez les personnes qui sont vraiment intéressées. Voici comment supprimer les contacts inactifs :

Les résultats de la recherche montreront les contacts qui n'ont pas ouvert une campagne de votre part au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez les supprimer de l'une des manières suivantes :

• Les supprimer de votre liste
• Les désinscrire (cochez la case "Désinscrit" dans l'inspecteur)
• Les exclure (cochez la case "Exclu" dans l'inspecteur)
• Les déplacer de votre liste vers une autre liste à laquelle vous n'enverrez jamais
• Les déplacer de votre liste vers une liste noire. Notez que si vous choisissez cette option, ils ne recevront pas d'e-mails tant qu'ils seront sur la liste noire, même s'ils se réabonnent à votre liste principale à l'avenir.

Considérer la fréquence des campagnes

Consider a mobile-friendly template. Vous pouvez essayer d'utiliser un modèle dans Direct Mail qui est plus lisible sur les petits écrans. Tous les modèles intégrés à Direct Mail sont adaptés aux mobiles (à l'exception de certains modèles répertoriés dans la section "Legacy").

Choisissez un bon moment pour envoyer

Les jours de semaine sont toujours meilleurs que les week-ends. Au-delà de cela, cependant, l'heure de la journée ne semble pas avoir beaucoup d'impact sur les taux d'ouverture.

Protégez votre réputation d'e-mail

Vous ne voulez pas que votre e-mail soit acheminé vers le dossier de spam. En suivant les meilleures pratiques, vous pouvez protéger votre réputation d'email et aider à faire en sorte que vos emails arrivent dans la boîte de réception. En savoir plus sur la réputation des e-mails.

Stratégies à éviter

Voici quelques stratégies qui ne sont pas efficaces pour améliorer les taux d'ouverture :

• Fractionner votre campagne d'email en lots plus petits (c'est-à-dire envoyer à trois groupes de 100 plutôt que 1 groupe de 300)
• Envoyer via votre propre serveur de messagerie plutôt que le service de livraison e3 ou un serveur dédié
• Envoyer le même message encore et encore.