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Si vous avez téléchargé Direct Mail depuis le Mac App Store, tous les achats intégrés sont gérés par l’App Store. Lorsque vous effectuez un achat, une fenêtre d’état apparaît pour vous indiquer où en est le traitement de votre achat par l’App Store et son association à votre compte Direct Mail :
Si une erreur se produit
Si une erreur survient pendant le traitement de votre paiement, un message d’erreur apparaît dans la fenêtre d’état. Dans la plupart des cas, ce message explique la nature du problème et peut inclure des instructions pour le résoudre. Un bouton « Réessayer » peut également apparaître.
Si vous quittez Direct Mail ou éteignez votre ordinateur avant que l’erreur soit résolue, ne vous inquiétez pas. La prochaine fois que vous ouvrirez Direct Mail, l’application reprendra automatiquement le traitement des paiements qui n’ont pas été finalisés.
Si le bouton Réessayer ou les instructions affichées dans la fenêtre d’état ne semblent pas résoudre le problème, essayez de quitter puis de rouvrir Direct Mail. L’application reprendra automatiquement le traitement des paiements qui n’ont pas été finalisés. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre Mac, puis de rouvrir Direct Mail.
Si les achats n’apparaissent pas dans Direct Mail
Tout d’abord, assurez-vous qu’Apple a bien traité l’achat. Pour cela, consultez votre compte Mac App Store/iTunes. Si l’achat est indiqué comme étant en attente, vous devrez attendre qu’Apple termine le traitement de la transaction pour qu’il soit disponible dans Direct Mail. Si l’achat est indiqué comme terminé, vous pouvez demander à Direct Mail de vérifier à nouveau en choisissant « Aide > Restaurer les achats de l’App Store » dans la barre des menus en haut de votre écran.
Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Vous aurez besoin d’une copie de votre reçu d’achat du Mac App Store/iTunes.