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Si vous avez téléchargé Direct Mail depuis le Mac App Store, alors tous les achats intégrés sont gérés via l'App Store. Lorsque vous effectuez un achat, une fenêtre de statut apparaîtra qui vous montre le statut actuel de votre achat alors qu'il est en cours de traitement par l'App Store et lié à votre compte Direct Mail :
En cas d'erreur
Si des erreurs sont rencontrées lors du traitement de votre paiement, un message d'erreur apparaîtra dans la fenêtre de statut. Dans la plupart des cas, le message d'erreur expliquera la nature du problème et peut inclure des instructions sur ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème. Un bouton "Réessayer" peut également apparaître.
Si vous quittez Direct Mail ou éteignez votre ordinateur avant que l'erreur n'ait été résolue, ne vous inquiétez pas. La prochaine fois que vous ouvrez Direct Mail, il reprendra automatiquement le traitement des paiements qui n'ont pas été complétés.
Si le bouton Réessayer ou les instructions données dans la fenêtre de statut ne semblent pas résoudre le problème, essayez de quitter puis de rouvrir Direct Mail. Il reprendra automatiquement le traitement de tout paiement non terminé. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre Mac puis de rouvrir Direct Mail.
Si les achats n’apparaissent pas dans Direct Mail
D'abord, assurez-vous que l'achat a été traité avec succès par Apple. Cela se fait en vérifiant votre compte Mac App Store/iTunes. Si l'achat apparaît comme en attente, alors vous devrez attendre qu'Apple ait terminé le traitement de la transaction avant qu'il ne soit disponible dans Direct Mail. Si l'achat est indiqué comme étant terminé, alors vous pouvez demander à Direct Mail de vérifier à nouveau en choisissant “Aide > Restaurer les achats de l'App Store” depuis la barre de menu en haut de votre écran.
Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Vous aurez besoin d'une copie de votre reçu d'achat Mac App Store/iTunes.