Se connecter à votre compte Direct Mail sur iOS

Voici comment vous connecter :

La suite dépend de votre compte. Vous pouvez être connecté immédiatement, ou il peut vous être demandé d’approuver la connexion depuis votre Mac, de saisir votre mot de passe ou de vous connecter via le fournisseur d’authentification unique de votre organisation. Chacun de ces cas est expliqué ci-dessous.

Une fois connecté, vous le resterez sur cet appareil, même si vous quittez puis rouvrez l’app.

Direct Mail pour iPhone et iPad utilise le même compte que Direct Mail pour Mac. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un dans Direct Mail sur votre Mac — l’app pour iPhone et iPad ne permet pas de créer un compte.

Si vous êtes connecté immédiatement

Si vous utilisez également Direct Mail sur un Mac et que le trousseau iCloud est activé, votre adresse e-mail et votre mot de passe ont déjà été transférés sur votre iPhone ou iPad. Dans ce cas, vous n’avez rien d’autre à saisir : touchez Se connecter, et vous voilà connecté.

Approuver la connexion depuis votre Mac

Plutôt que de vous faire saisir votre mot de passe sur le clavier d’un téléphone, Direct Mail peut demander à un Mac déjà connecté à votre compte d’approuver cet appareil. Lorsque cette option est disponible, un écran intitulé Se connecter à l’aide de votre Mac s’affiche.

Votre iPhone ou iPad se connectera automatiquement dès que votre Mac l’aura approuvé.

Quelques points à connaître sur cette méthode :

• Le code expire au bout d’environ 90 secondes. S’il expire avant que vous n’ayez accès à votre Mac, touchez Recommencer sur votre iPhone ou iPad pour en obtenir un nouveau.
• Votre Mac doit être allumé, connecté à Internet et exécuter Direct Mail version 8.2 ou ultérieure, avec une connexion au même compte. La demande apparaît dans Direct Mail sur votre Mac — jamais dans un navigateur web ni dans un e-mail.
• Le code passe de votre écran au clavier de votre Mac, et nulle part ailleurs. Ne lisez jamais ce code à voix haute à quelqu’un, ne l’envoyez pas dans un message et ne le saisissez nulle part ailleurs que dans la fenêtre de Direct Mail sur votre propre Mac. Notre équipe d’assistance ne vous le demandera jamais.
• Vous n’avez qu’une seule tentative pour saisir le code. En cas d’erreur de saisie, la demande est annulée et vous devez recommencer sur votre iPhone ou iPad.
• Vous préférez saisir votre mot de passe ? Touchez Utiliser plutôt le mot de passe.
• Si une demande apparaît sur votre Mac alors que vous n’essayez de vous connecter sur aucun appareil, cliquez sur Ce n'était pas moi. Direct Mail cessera d’afficher les demandes et vous indiquera comment sécuriser votre compte.

Si cette option ne vous est pas proposée, c’est parce que votre compte n’a pas été utilisé récemment avec une version de Direct Mail pour Mac suffisamment récente pour approuver d’autres appareils (8.2 ou ultérieure). Choisissez Direct Mail > Rechercher les mises à jour sur votre Mac, ou connectez-vous simplement avec votre mot de passe.

Se connecter avec votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, touchez Mot de passe oublié. Nous vous enverrons par e-mail un lien permettant de le réinitialiser. Si le message n’arrive pas au bout de quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Authentification à deux facteurs

Si votre compte utilise l’authentification à deux facteurs, le code à six chiffres de votre app d’authentification vous sera demandé après la saisie de votre mot de passe. Saisissez les six chiffres et Direct Mail vous connectera — vous n’avez aucun autre bouton à toucher.

Se connecter avec l’authentification unique (SSO)

Vous pouvez vous connecter à Direct Mail via le fournisseur d’authentification unique de votre organisation. Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes disposant d’un forfait entreprise chez nous (veuillez contacter notre équipe d’assistance pour en savoir plus).

Pour utiliser l’authentification unique, suivez les instructions au début de cet article. Vous n’avez aucun mot de passe à saisir : après avoir touché Se connecter, une fenêtre de navigateur sécurisée s’ouvre sur la page de connexion de votre organisation. Effectuez la connexion sur cette page ; la fenêtre se fermera ensuite et vous ramènera dans Direct Mail.

Se déconnecter

La déconnexion supprime la copie de vos projets stockée sur cet appareil et met fin à l’envoi de notifications sur celui-ci. Rien ne change dans votre compte, et toutes vos données restent en sécurité dans le cloud.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter

• « Adresse e-mail ou mot de passe incorrect. » Vérifiez que l’adresse e-mail ne contient pas de faute de frappe, puis touchez Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
• « Aucun compte Direct Mail n’est associé à cette adresse e-mail. » Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre compte Direct Mail — celle que vous utilisez pour vous connecter sur votre Mac. Elle est souvent différente de l’adresse « du » avec laquelle vous diffusez vos campagnes.
• « Trop de demandes de connexion. » Pour votre protection, nous limitons la fréquence à laquelle un appareil peut demander à être approuvé. Patientez un moment et réessayez, ou connectez-vous avec votre mot de passe.
• L’option permettant d’approuver la connexion depuis votre Mac a disparu. Si un code incorrect a été saisi récemment, ou si quelqu’un a cliqué sur Ce n'était pas moi, Direct Mail ne proposera plus cette option pendant un certain temps. Connectez-vous avec votre mot de passe.
• Rien n’apparaît sur votre Mac. Vérifiez que Direct Mail est ouvert sur votre Mac et connecté au même compte, et que le Mac est connecté à Internet. Si la demande n’apparaît toujours pas, connectez-vous avec votre mot de passe.

Si aucune de ces solutions ne vous aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance en précisant ce que vous voyez à l’écran — nous serons ravis de vous aider.