Cet article d'aide a été traduit à l'aide de l'IA. Il peut contenir des erreurs.
Si Direct Mail ne fonctionne pas correctement, voici quelques étapes de dépannage à essayer. Veuillez les suivre dans l'ordre, une à la fois. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez pas besoin de suivre les étapes restantes.
Redémarrez votre Mac
C'est toujours la première chose à essayer.
Recherchez une mise à jour logicielle
Choisissez Direct Mail > Rechercher une mise à jour logicielle dans la barre des menus de Direct Mail. Installez les mises à jour disponibles.
Si vous avez téléchargé Direct Mail depuis le Mac App Store, ouvrez l'App Store et consultez l'onglet Mises à jour.
Nous vous recommandons également de rechercher et d'installer les mises à jour système de macOS disponibles.
Vérifiez les réglages de date et d'heure du système
Les réglages de date, d'heure et de fuseau horaire de votre Mac doivent être corrects pour permettre une communication sécurisée avec nos serveurs. Veuillez vérifier que la date, l'heure et le fuseau horaire sont corrects :
- Choisissez > Réglages Système dans la barre des menus en haut de votre écran.
- Cliquez sur Général, puis sur Date et heure. Sous macOS 12 et les versions antérieures, cliquez sur l'icône Date et heure.
- Assurez-vous que les réglages sous Date et heure et Fuseau horaire sont corrects
Vérifiez les coupe-feu du réseau
Si le réseau auquel vous êtes connecté utilise un logiciel de sécurité (comme un coupe-feu), essayez de désactiver temporairement ce logiciel et vérifiez si cela résout le problème. Si c'est le cas, vous saurez d'où vient le problème.
Réinitialisez le cache et les préférences
La réinitialisation des fichiers de cache et de préférences peut aider à résoudre les problèmes.
- Quittez Direct Mail
- Ouvrez l'application Terminal, située dans le dossier Applications > Utilitaires
-
Copiez la ligne de texte suivante, collez-la dans la fenêtre de Terminal, puis appuyez sur la touche Retour :
defaults delete com.ernieware.directmail; mv ~/Library/Caches/com.ernieware.* ~/Library/Containers/com.ernieware.directmail/Data/Library/Caches/com.ernieware.* ~/.Trash/;
Créez un projet de test
Il est possible que votre projet Direct Mail ait été endommagé. Cela peut être dû à des problèmes de réseau (si le projet est stocké sur un disque réseau), de disque dur, de synchronisation des fichiers, etc. Si le problème que vous rencontrez disparaît après la création d'un nouveau projet, il est probablement lié à votre projet et non à l'application Direct Mail elle-même.
- Ouvrez Direct Mail
- Fermez toutes les fenêtres de Direct Mail qui s'affichent
- Choisissez Fichier > Nouveau projet dans la barre des menus.
Si le problème disparaît lorsque vous utilisez le nouveau projet, il est possible que votre projet d'origine soit endommagé.
Si vous pensez que votre projet Direct Mail est endommagé, veuillez nous l'envoyer pour que nous puissions l'examiner. Utilisez le bouton Envoyer un e-mail sur cette page.