Cet article d'aide a été traduit à l'aide de l'IA. Il peut contenir des erreurs.
Si Direct Mail ne fonctionne pas correctement, voici quelques étapes de dépannage à essayer. Essayez-les dans l'ordre, une à la fois. Après chaque étape, vérifiez si le problème que vous aviez est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez pas besoin de terminer toutes les étapes.
Redémarrez Votre Mac
Cela devrait toujours être la première chose à essayer.
Vérifiez les Mises à Jour du Logiciel
Choisissez Direct Mail > Vérifier la Mise à Jour du Logiciel dans la barre de menu de Direct Mail. Installez toutes les mises à jour disponibles.
Si vous avez téléchargé Direct Mail depuis le Mac App Store, ouvrez l'App Store et vérifiez l'onglet Mises à jour.
Nous vous recommandons également de vérifier et d'installer toutes les mises à jour du système macOS disponibles.
Vérifiez les Paramètres de Date & Heure du Système
La date, l'heure et les paramètres de fuseau horaire sur votre Mac doivent être corrects pour pouvoir communiquer de manière sécurisée avec nos serveurs. Veuillez vérifier que la date, l'heure et le fuseau horaire sont corrects :
- Choisissez > Paramètres Système dans la barre de menu en haut de votre écran.
- Cliquez sur Général, puis cliquez sur Date & Heure. Pour macOS 12 et les versions antérieures, cliquez sur l'icône Date & Heure.
- Assurez-vous que les paramètres sous Date & Heure et Fuseau Horaire sont corrects.
Vérifiez les Pare-feu Réseau
Si le réseau auquel vous êtes connecté a un logiciel de sécurité (comme un pare-feu), essayez de désactiver temporairement le logiciel pour voir si cela résout le problème. Si c'est le cas, vous saurez où se situe le problème.
Réinitialisez le Cache et les Préférences
La réinitialisation des fichiers de cache et des préférences peut aider à résoudre les problèmes.
- Quittez Direct Mail
- Ouvrez l'application Terminal, située dans le dossier Applications > Utilitaires
-
Copiez la ligne de texte suivante, collez-la dans la fenêtre Terminal, puis appuyez sur la touche Retour:
defaults delete com.ernieware.directmail; mv ~/Library/Caches/com.ernieware.* ~/Library/Containers/com.ernieware.directmail/Data/Library/Caches/com.ernieware.* ~/.Trash/;
Créez un Projet de Test
Il est possible que votre Projet Direct Mail ait été endommagé d'une manière ou d'une autre. Cela peut être le résultat de problèmes de réseau (si le projet est stocké sur un lecteur réseau), de problèmes de disque dur, de problèmes de synchronisation de fichiers, etc. Si le problème que vous rencontrez disparaît après la création d'un nouveau projet, alors le problème est probablement lié à votre projet et non à l'application Direct Mail elle-même.
- Ouvrez Direct Mail
- Fermez toutes les fenêtres Direct Mail qui apparaissent
- Choisissez Fichier > Nouveau Projet dans la barre de menu.
Si le problème disparaît lorsque vous utilisez le nouveau projet, alors il est possible que votre projet original soit endommagé.
Si vous pensez que votre Projet Direct Mail est endommagé, veuillez nous le soumettre pour inspection. Veuillez utiliser le bouton Envoyer un Email sur cette page.