Résoudre les doublons de contacts

Il est préférable que votre liste de distribution ne contienne aucun contact en double. Même si les doublons sont automatiquement ignorés lors de la distribution des campagnes, une liste sans doublons garantit l’exactitude du nombre d’abonnés, de l’activité des contacts et des informations de la chronologie. Bonne nouvelle : Direct Mail peut se charger de la déduplication pour vous.

Quand les doublons sont-ils résolus ?

• À la demande : Vous pouvez rechercher et résoudre les doublons dans votre liste à tout moment. Sélectionnez votre liste puis, dans l’inspecteur, cliquez sur Avancé > Résoudre les doublons. Vous pouvez aussi cliquer dans le champ Recherche et choisir Rechercher des doublons dans le menu qui apparaît.
• Lors de l’importation : À la dernière étape de l’importation, Direct Mail compare les contacts importés aux contacts déjà présents dans votre liste. Si des doublons sont détectés, vous devrez choisir comment les résoudre.
• Lors de la synchronisation : À la dernière étape de la synchronisation, Direct Mail compare les contacts synchronisés depuis la source de données aux contacts déjà présents dans votre liste. Si des doublons sont détectés, ils sont automatiquement résolus selon les règles que vous avez définies lors de la configuration de la synchronisation.

La fenêtre Résoudre les doublons

Lorsque vous résolvez des doublons, que ce soit à la demande ou lors d’une importation, une fenêtre semblable à celle-ci s’affiche :

• Le libellé en haut de la fenêtre indique le nom de la liste dont vous supprimez les doublons
• La commande Rechercher les doublons via vous permet de consulter et de modifier la clé de déduplication de la liste
• Le menu local Résoudre les doublons via vous permet de choisir la stratégie par défaut pour résoudre les doublons. Si nécessaire, vous pouvez choisir une autre stratégie pour chaque contact.
• Le tableau affiche tous les contacts en double détectés (à gauche) et un aperçu du résultat après déduplication (à droite). Le tableau est divisé en sections, avec une section par « clé unique » (c’est-à-dire par adresse e-mail). La capture d’écran ci-dessus montre que deux contacts ayant l’adresse e-mail « jdoe@example.com » ont été détectés et qu’après déduplication, il n’en restera qu’un (le plus récent).
• Si vous choisissez une autre stratégie dans le menu Résoudre les doublons via, l’aperçu du tableau est automatiquement mis à jour
• Si vous ne souhaitez pas inclure dans la déduplication un contact affiché à gauche, cliquez sur le bouton ×

Lorsque les résultats de l’aperçu vous conviennent, cliquez sur Résoudre les doublons.

Stratégies de déduplication

Vous pouvez choisir parmi les stratégies suivantes pour supprimer les contacts en double :

• Ne rien faire : Tous les contacts en double sont conservés ; aucune déduplication n’est effectuée
• Remplacer par la plus récente : Seul le contact le plus récent (c’est-à-dire créé le plus récemment) est conservé
• Remplacer par la plus ancienne : Seul le contact le plus ancien (c’est-à-dire créé en premier) est conservé

• Fusionner : Les champs des contacts en double sont fusionnés selon la règle que vous choisissez :

  • Garder la valeur la plus récente non vide : Les contacts sont triés du plus ancien au plus récent. Pour chaque champ, seule la valeur non vide la plus récente est conservée.
  • Garder la valeur la plus récente : Les contacts sont triés du plus ancien au plus récent. Pour chaque champ, la valeur la plus récente (y compris les valeurs vides) est conservée.
  • Garder la valeur la plus ancienne : Les contacts sont triés du plus ancien au plus récent. Pour chaque champ, la valeur la plus ancienne (y compris les valeurs vides) est conservée.
  • Garder la valeur la plus ancienne non vide : Les contacts sont triés du plus ancien au plus récent. Pour chaque champ, seule la valeur non vide la plus ancienne est conservée.
  • Joindre ensemble : Pour chaque champ personnalisé, les valeurs de tous les contacts sont réunies

  Si nécessaire, vous pouvez définir des exceptions à la règle. Par exemple, vous pouvez fusionner tous les champs avec la règle « Garder la valeur la plus récente non vide », mais fusionner le champ Personnalisé 1 avec la règle « Joindre ensemble ».

Quelle que soit la stratégie choisie, certaines propriétés des contacts sont toujours regroupées de la même manière lors de la déduplication :

• L’historique des campagnes et l’activité de la chronologie des contacts sont réunis
• Les notes des contacts en double sont réunies
• La date de création la plus ancienne est utilisée
• Les informations d’abonnement, de désabonnement et de rejet sont fusionnées intelligemment pour refléter l’état le plus récent du contact
• Le contact obtenu après déduplication est marqué « Exclu » si l’un des contacts d’origine était marqué « Exclu »

Fusionner manuellement des contacts

En plus de résoudre les doublons, vous pouvez fusionner manuellement deux contacts ou plus :