Cet article d'aide a été traduit à l'aide de l'IA. Il peut contenir des erreurs.
Si Direct Mail ne peut pas ouvrir votre projet, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :
- Le fichier a été endommagé
- Le fichier est trop ancien
- Vous n'avez pas l'autorisation d'ouvrir le fichier
Fichier de projet endommagé
Si vous voyez l'erreur "Le fichier n'a pas pu être ouvert car il n'est pas au bon format" ou une erreur concernant "la migration de magasin persistant", alors il se peut que le fichier lui-même soit endommagé. Cela peut arriver en raison d'un disque dur défaillant, de problèmes de système de fichiers réseau, ou d'un autre logiciel qui écrase accidentellement votre projet (comme un logiciel de synchronisation tiers). Vous pouvez envoyer votre fichier de projet à notre équipe de support et ils pourraient être en mesure de le réparer pour vous. Voici comment :
- Allez dans le Finder
- Sélectionnez votre projet
- Choisissez Fichier > Compresser dans la barre de menus en haut de l'écran
- Utilisez le bouton Envoyer un e-mail sur le côté droit de cette page pour nous envoyer le fichier compressé.
Nos ingénieurs examineront votre fichier et vous feront savoir s'il peut être réparé.
Fichier de projet obsolète
Si vous voyez l'erreur "Ce document a été créé avec une version obsolète de Direct Mail", cela signifie que vous mettez à jour depuis une très ancienne version de Direct Mail. Vous devrez contacter notre équipe de support pour qu'elle l'actualise pour vous, ou essayer de le faire vous-même en suivant ces instructions :
- Téléchargez Direct Mail version 2.3.5 en cliquant ici.
- À l'aide de la version de Direct Mail 2 que vous venez de télécharger, ouvrez votre projet Direct Mail 2.
- Choisissez Fichier > Enregistrer
- Quittez Direct Mail 2
- Prenez le projet Direct Mail 2 que vous venez d'enregistrer et ouvrez-le dans la dernière version de Direct Mail.
Votre projet sera désormais automatiquement mis à niveau pour fonctionner avec la dernière version de Direct Mail.
Mauvaises permissions
Projets dans le Cloud
Si vous ouvrez un projet qui est enregistré dans le cloud, le propriétaire du projet doit vous avoir donné l'autorisation de le faire. Si le propriétaire retire cette autorisation, vous ne pourrez plus ouvrir le projet. Si vous avez des problèmes pour ouvrir un projet enregistré dans le cloud, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Direct Mail et que le propriétaire du projet vous a donné l'autorisation de l'ouvrir.
Projets sur votre Mac
Si vous ouvrez un projet qui est enregistré sur votre Mac mais que vous êtes bloqué par un message d'erreur relatif aux "permissions", voici des étapes que vous pouvez essayer :
- Allez dans le Finder
- Sélectionnez votre projet
- Choisissez Fichier > Lire les informations dans la barre de menus en haut de votre écran
Une fenêtre apparaîtra avec des informations sur le fichier. Au bas de la fenêtre se trouvent des informations sur les permissions que vous avez pour accéder au fichier. Vous devez vous assurer que votre permission est "Lire et écrire". Si nécessaire, changez la permission, fermez la fenêtre, et essayez d'ouvrir le fichier à nouveau.