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Si Direct Mail ne parvient pas à ouvrir votre projet, c’est généralement pour l’une des raisons suivantes :
- Le fichier est endommagé
- Le fichier est trop ancien
- Vous n’avez pas l’autorisation d’ouvrir le fichier
Fichier de projet endommagé
Si vous voyez le message d’erreur « Le fichier n’a pas pu être ouvert, car son format n’est pas correct » ou une erreur concernant la « migration du stockage persistant », il est possible que le fichier lui-même soit endommagé. Cela peut être dû à un disque dur défaillant, à des problèmes de système de fichiers réseau ou à un autre logiciel qui a accidentellement écrasé votre projet (par exemple, un logiciel de synchronisation tiers). Vous pouvez envoyer votre fichier de projet à notre équipe d’assistance, qui pourra peut-être le réparer. Voici comment procéder :
- Accédez au Finder
- Sélectionnez votre projet
- Choisissez Fichier > Compresser dans la barre des menus en haut de l’écran
- Utilisez le bouton Envoyer un e-mail situé à droite de cette page pour nous envoyer le fichier compressé par e-mail.
Nos ingénieurs examineront votre fichier et vous indiqueront s’il peut être réparé.
Fichier de projet obsolète
Si vous voyez le message d’erreur « Ce document a été créé avec une version obsolète de Direct Mail », cela signifie que vous effectuez une mise à niveau depuis une très ancienne version de Direct Mail. Vous devrez contacter notre équipe d’assistance pour qu’elle mette votre projet à niveau, ou essayer de le faire vous-même en suivant ces instructions :
- Téléchargez la version 2.3.5 de Direct Mail en cliquant ici.
- Avec la version de Direct Mail 2 que vous venez de télécharger, ouvrez votre projet Direct Mail 2.
- Choisissez Fichier > Enregistrer
- Quittez Direct Mail 2
- Ouvrez le projet Direct Mail 2 que vous venez d’enregistrer dans la dernière version de Direct Mail.
Votre projet sera alors automatiquement mis à niveau pour fonctionner avec la dernière version de Direct Mail.
Autorisations incorrectes
Projets dans le cloud
Pour ouvrir un projet enregistré dans le cloud, vous devez en avoir reçu l’autorisation de son propriétaire. Si le propriétaire retire cette autorisation, vous ne pourrez plus ouvrir le projet. Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir un projet enregistré dans le cloud, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Direct Mail et que le propriétaire du projet vous a autorisé à l’ouvrir.
Projets sur votre Mac
Si vous essayez d’ouvrir un projet enregistré sur votre Mac, mais qu’un message d’erreur lié aux « autorisations » vous en empêche, voici les étapes que vous pouvez essayer :
- Accédez au Finder
- Sélectionnez votre projet
- Choisissez Fichier > Lire les informations dans la barre des menus en haut de l’écran
Une fenêtre contenant des informations sur le fichier s’affichera. En bas de cette fenêtre figurent les informations sur vos autorisations d’accès au fichier. Assurez-vous que votre autorisation est définie sur « Lecture et écriture ». Si nécessaire, modifiez l’autorisation, fermez la fenêtre et essayez à nouveau d’ouvrir le fichier.