Que Faire Si Votre Campagne A Trop De Plaintes Pour Spam, De Retours, Ou De Désinscriptions

Si votre rapport de campagne indique un nombre élevé de plaintes pour spam, de rebonds ou de désinscriptions, c'est un indicateur qu'il y a des problèmes avec votre liste de diffusion ou le contenu que vous envoyez. Cet article d'aide explique comment diagnostiquer et corriger ces problèmes.

Trop de plaintes pour spam ou de désinscriptions

Un taux de plainte supérieur à 0,1% (1 plainte pour 1 000 destinataires) est considéré comme élevé. Un taux de désinscription supérieur à 1,0% (1 désinscription pour 100 destinataires) est considéré comme élevé. Les expéditeurs présentant un historique de taux élevés de plaintes ou de désinscriptions peuvent voir leurs emails rejetés ou envoyés en spam et leur compte Direct Mail suspendu, il est donc important de corriger ce problème rapidement. Les causes de taux élevés de plaintes ou de désinscriptions sont notamment :

• Liste Non-Opt-In : Utiliser une liste qui ne répond pas à nos exigences est une raison principale des plaintes et/ou désinscriptions. Cela inclut l'utilisation de listes achetées, de listes trop anciennes (c'est-à-dire non utilisées depuis l'année précédente) et de listes acquises auprès d'un tiers. Au fur et à mesure que vous ajoutez des contacts à votre liste, assurez-vous que vous n'ajoutez que des contacts qui répondent à nos exigences. Si vous transférez des listes vers Direct Mail à partir d'un autre service de messagerie, assurez-vous de filtrer soigneusement les contacts qui se sont déjà désinscrits ou qui ont déjà rebondi. Vous devez supprimer de votre liste tout contact qui ne répond pas à nos exigences et veiller à ce qu'ils ne soient pas importés à nouveau.
• Objet ou Information de l'Expéditeur Confus ou Trompeur : Si le destinataire ne peut pas immédiatement savoir de quoi parle votre e-mail ou qui l'envoie, il risque de le marquer comme spam. Utilisez des objets clairs et honnêtes qui reflètent précisément le contenu de l'email, et assurez-vous que votre nom et votre adresse "De" sont reconnaissables.
• Contenu Non Pertinent : Si votre message n'est pas pertinent par rapport à ce pour quoi la personne s'est initialement inscrite, s'il est principalement promotionnel avec peu d'informations utiles, ou s'il utilise un langage et des tactiques de spam, les destinataires peuvent se sentir trompés ou frustrés. Concentrez-vous sur la fourniture d'un contenu véritablement utile et pertinent, et évitez les arguments de vente excessifs ou les allégations suspectes.

Direct Mail désinscrit automatiquement tout destinataire qui signale une plainte pour spam. Lors de l'envoi d'une campagne, Direct Mail exclut automatiquement les contacts qui sont marqués comme désinscrits. Vous ne devez pas contacter les destinataires qui ont signalé une plainte pour spam.

Trop de Rebonds Durs

Un "rebond dur" se produit lorsqu'un message électronique est définitivement non délivrable, typiquement en raison d'une adresse électronique invalide, inexistante ou désactivée. C'est en contraste avec un "rebond doux", qui se produit lorsqu'un message est temporairement non délivrable pour des raisons comme une boîte de réception pleine ou un problème de serveur. Un taux de rebond dur supérieur à 5% (5 rebonds durs pour 100 destinataires) est considéré comme élevé. Les taux de rebond élevés sont problématiques parce qu'ils affectent négativement votre réputation en tant qu'expéditeur. Les fournisseurs de boîtes aux lettres et les filtres de spam surveillent les taux de rebond dur, et des niveaux élevés peuvent faire en sorte que vos emails soient identifiés comme spam ou bloqués entièrement. De hauts taux de rebond peuvent également entraîner la suspension de votre compte Direct Mail.

Les causes de taux élevés de rebond sont notamment :

• Liste Non-Opt-In : Utiliser une liste qui ne répond pas à nos exigences est une raison principale des rebonds durs. Cela inclut l'utilisation de listes achetées et de listes acquises auprès d'un tiers. Au fur et à mesure que vous ajoutez des contacts à votre liste, assurez-vous que vous n'ajoutez que des contacts qui répondent à nos exigences.
• Liste Ancienne : Utiliser une liste qui n'a pas été utilisée dans l'année précédente est une autre raison principale des rebonds durs. Utiliser ces listes "périmées" est une mauvaise idée car, en plus des rebonds, elles contiennent souvent des adresses électroniques qui sont transformées en pièges à spam. Les pièges à spam peuvent ne pas rebondir lorsque vous leur envoyez un courriel, mais ils affecteront négativement votre réputation d'expéditeur. Lors de l'importation, prenez soin de ne pas importer de contacts anciens ou périmés.

Lors de l'envoi d'une campagne, Direct Mail exclut automatiquement les contacts qui ont été durement rebondis. Vous n'avez pas besoin de les retirer de votre liste.