Que Faire Si Votre Campagne A Trop De Plaintes Pour Spam, De Retours, Ou De Désinscriptions

Si le rapport de votre campagne montre un nombre élevé de plaintes pour spam, de rebonds définitifs ou de désabonnements, cela peut indiquer un problème avec votre liste de diffusion, le contenu que vous envoyez, ou les deux. Un taux élevé signifie généralement qu’il existe un problème plus large que les seuls contacts individuels qui se sont plaints, dont les messages ont rebondi ou qui se sont désabonnés.

Avant d’envoyer votre prochaine campagne, identifiez quelle partie de votre liste de diffusion a causé le problème et assurez-vous que les contacts restants respectent nos exigences relatives aux listes de diffusion.

Ce que vous devez faire maintenant

1. Consultez le rapport de votre campagne pour voir si l’avertissement a été causé par des plaintes pour spam, des rebonds définitifs ou des désabonnements.
2. Recherchez des tendances parmi les contacts concernés. Par exemple, déterminez s’ils proviennent de la même liste, du même groupe, de la même importation, de la même source d’inscription ou d’une partie plus ancienne de votre base de données.
3. Vérifiez comment ces contacts ont rejoint votre liste et quand vous leur avez envoyé un e-mail pour la dernière fois. Supprimez ou excluez les contacts qui ne respectent pas nos exigences.
4. Ne renvoyez pas simplement la campagne au même public inchangé. Corrigez le problème sous-jacent lié à la liste ou au contenu avant de renvoyer.

Direct Mail empêche automatiquement les contacts ayant subi un rebond définitif, s’étant désabonnés ou ayant signalé une plainte pour spam de recevoir les campagnes futures. Cependant, la suppression automatique ne concerne que ces contacts individuels. Un taux élevé peut indiquer que d’autres contacts provenant de la même source ne sont peut-être pas non plus appropriés pour recevoir des e-mails.

Trop de plaintes pour spam

Direct Mail considère qu’un taux de plainte supérieur à 0,1 % (1 plainte pour 1 000 destinataires) est élevé. Les plaintes pour spam sont un signal négatif sérieux pour les fournisseurs de boîtes mail et peuvent entraîner le rejet de futurs messages ou leur envoi dans le dossier spam. Les expéditeurs présentant des taux de plainte élevés de manière répétée peuvent également voir leur compte Direct Mail suspendu.

Les causes courantes d’un taux élevé de plaintes incluent :

• Liste sans consentement explicite : L’utilisation d’une liste qui ne respecte pas nos exigences est l’une des principales raisons des plaintes pour spam. Cela inclut les listes achetées, les listes obtenues auprès d’un tiers et les listes qui n’ont pas été utilisées au cours de l’année passée. Si vous transférez une liste vers Direct Mail depuis un autre service d’e-mailing, filtrez soigneusement les contacts qui s’étaient déjà désabonnés, avaient rebondi ou s’étaient plaints. Supprimez les contacts qui ne respectent pas nos exigences et assurez-vous qu’ils ne soient pas importés à nouveau.
• Les destinataires ne vous reconnaissent pas : Si les destinataires ne reconnaissent pas immédiatement votre nom ou adresse e-mail d’expéditeur, ils peuvent signaler votre message comme spam, même s’ils s’étaient inscrits auparavant. Utilisez des informations d’expéditeur que les destinataires reconnaîtront.
• Objets d’e-mail peu clairs ou trompeurs : Utilisez des objets clairs et honnêtes qui reflètent fidèlement le contenu de votre message. Évitez les formulations qui pourraient donner aux destinataires le sentiment d’avoir été trompés après l’ouverture du message.
• Contenu inattendu ou non pertinent : Envoyez un contenu cohérent avec ce que les destinataires s’étaient initialement inscrits à recevoir. Un changement important de sujet, de fréquence d’envoi ou de type de contenu peut entraîner des plaintes.

Avant de renvoyer, posez-vous les questions suivantes :

• Chaque destinataire a-t-il sciemment accepté de recevoir ce type d’e-mail de ma part ?
• Les destinataires reconnaîtront-ils le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur ?
• Le contenu et la fréquence sont-ils cohérents avec ce à quoi les destinataires se sont inscrits au départ ?

Direct Mail désabonne automatiquement les destinataires qui signalent une plainte pour spam et les exclut des campagnes futures. Vous ne devez plus recontacter ces destinataires ni les réimporter dans votre liste de diffusion.

Trop de rebonds définitifs

Un « rebond définitif » se produit lorsqu’un message électronique est définitivement impossible à distribuer, généralement parce que l’adresse e-mail est invalide, inexistante ou désactivée. Cela est différent d’un « rebond temporaire », qui se produit lorsqu’un message est temporairement impossible à distribuer pour des raisons telles qu’une boîte de réception pleine ou un problème temporaire du serveur.

Direct Mail considère qu’un taux de rebond définitif supérieur à 5 % (5 rebonds définitifs pour 100 destinataires) est élevé. Des taux élevés de rebonds définitifs peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Les fournisseurs de boîtes mail et les filtres anti-spam surveillent l’activité de rebond, et des niveaux élevés peuvent entraîner le rejet de vos e-mails ou leur envoi dans le dossier spam. Des taux de rebond élevés peuvent également entraîner la suspension de votre compte Direct Mail.

Les causes courantes d’un taux élevé de rebonds définitifs incluent :

• Liste sans consentement explicite : L’utilisation d’une liste qui ne respecte pas nos exigences est l’une des principales raisons des rebonds définitifs. Cela inclut les listes achetées et les listes obtenues auprès d’un tiers. Au fur et à mesure que vous ajoutez des contacts, assurez-vous de n’ajouter que des personnes qui respectent nos exigences. Si vous utilisez un formulaire web pour collecter de nouveaux contacts, assurez-vous qu’il est protégé contre les attaques de robots (les formulaires d’inscription Direct Mail incluent cette protection). Si vous transférez une liste depuis un autre service d’e-mailing, filtrez soigneusement les contacts qui avaient déjà rebondi ou s’étaient désabonnés.
• Liste ancienne ou obsolète : L’utilisation d’une liste à laquelle aucun e-mail n’a été envoyé au cours de l’année passée est une autre cause fréquente de rebonds définitifs. En plus de contenir des adresses qui ne sont plus valides, les listes obsolètes peuvent contenir des adresses transformées en pièges à spam. Les pièges à spam peuvent ne pas provoquer de rebond, mais ils peuvent tout de même nuire à votre réputation d’expéditeur. N’importez pas et n’envoyez pas à d’anciens contacts ou à des contacts obsolètes.

Avant de renvoyer, examinez les contacts ayant subi un rebond définitif et recherchez des tendances. Si les rebonds sont concentrés parmi des contacts provenant d’une importation, d’un groupe, d’un événement, d’une source de données ou d’une partie plus ancienne de votre liste, examinez cette source dans son ensemble plutôt que seulement les adresses ayant rebondi. Un taux élevé de rebonds définitifs indique souvent un problème plus large de qualité de liste.

Direct Mail exclut automatiquement des campagnes futures les contacts ayant subi un rebond définitif. Vous n’avez pas besoin de supprimer ces contacts individuels de votre liste, mais vous devez tout de même enquêter sur la source sous-jacente du taux élevé de rebond et la corriger.

Trop de désabonnements

Direct Mail considère qu’un taux de désabonnement supérieur à 1,0 % (1 désabonnement pour 100 destinataires) est élevé. Un désabonnement n’est pas la même chose qu’une plainte pour spam, mais un taux élevé de désabonnement peut indiquer que les destinataires ne s’attendaient pas à recevoir le message, ne trouvent plus le contenu pertinent, ou reçoivent des e-mails plus fréquemment que prévu.

Les causes courantes d’un taux élevé de désabonnement incluent :

• Liste sans consentement explicite ou obsolète : Les contacts qui ne se sont pas inscrits en toute connaissance de cause, ou qui n’ont pas eu de vos nouvelles depuis longtemps, sont plus susceptibles de se désabonner. Assurez-vous que votre liste respecte nos exigences et n’envoyez pas aux contacts provenant de listes qui n’ont pas été utilisées au cours de l’année passée.
• Contenu inattendu : Assurez-vous que le sujet et le type d’e-mail sont cohérents avec ce que les destinataires s’étaient initialement inscrits à recevoir.
• Envois trop fréquents : Une augmentation soudaine de la fréquence d’envoi des e-mails peut amener des destinataires pourtant intéressés à se désabonner.
• Le contenu n’est plus pertinent : Vérifiez si le message fournit des informations utiles et pertinentes au public qui le reçoit. Envisagez de cibler votre campagne vers un segment plus approprié plutôt que de l’envoyer à toute votre liste.

Avant de renvoyer, recherchez des tendances parmi les destinataires qui se sont désabonnés. S’ils sont concentrés dans un groupe particulier, une source particulière ou une partie plus ancienne de votre liste, envisagez d’exclure ou de supprimer ce public des campagnes futures.

Direct Mail exclut automatiquement des campagnes futures les contacts marqués comme désabonnés. Ne réimportez pas et ne rajoutez pas d’une autre manière des contacts désabonnés à votre liste de diffusion, sauf s’ils se réinscrivent eux-mêmes plus tard.

Ce qu’il ne faut pas faire

• Ne renvoyez pas la même campagne au même public inchangé sans traiter la cause de l’avertissement.
• Ne réimportez pas les contacts qui avaient auparavant subi un rebond définitif, s’étaient désabonnés ou avaient signalé une plainte pour spam.
• N’utilisez pas Direct Mail pour tester ou « nettoyer » une liste de diffusion ancienne, achetée ou douteuse.
• Ne supposez pas qu’un service de validation d’adresses e-mail rend une liste de diffusion acceptable à utiliser. Les contacts doivent toujours respecter nos exigences relatives aux listes de diffusion.