Concepts clés

Cet article d'aide présente brièvement les concepts clés de Direct Mail.

Projets

Un « projet » est le fichier dans lequel Direct Mail stocke toutes vos données : messages, listes de distribution, rapports, etc. Lorsque vous lancez Direct Mail pour la première fois, un projet est automatiquement créé pour vous (intitulé « Projet Direct Mail »). Par la suite, chaque fois que vous ouvrez Direct Mail, le dernier projet utilisé s'ouvre automatiquement.

Dans la plupart des cas, il est préférable de conserver vos données dans un seul projet plutôt que d'en créer plusieurs. En effet, chaque projet est indépendant : les données importantes (comme les informations de désabonnement et de rejet de vos contacts) ne seraient pas transférées si vous créiez un nouveau projet pour chaque nouvelle campagne, chaque mois ou chaque année, par exemple. En revanche, si vous gérez le marketing par e-mail pour des entreprises ou des clients distincts et indépendants, il convient de créer un projet par entreprise ou par client.

Par défaut, les fichiers de projet sont enregistrés dans notre cloud. Vous pouvez ainsi accéder à vos données depuis plusieurs appareils et collaborer avec d'autres personnes. Toutefois, si vous préférez ne pas conserver vos données dans le cloud, vous pouvez déplacer le fichier de projet de notre cloud vers le disque dur de votre Mac.

Messages

Les messages sont le contenu des e-mails que vous allez envoyer. Ils se gèrent dans l'onglet « Messages ». Vous pouvez créer autant de messages que vous le souhaitez. Pour créer un message, vous pouvez utiliser et personnaliser l'un de nos modèles intégrés, importer votre propre code ou simplement créer un message « simple » avec peu ou pas de mise en forme (utilisez le modèle « Simple »). Si vous disposez d'un modèle provenant d'un autre service d'e-mailing, l'équipe de notre service de conciergerie gratuit peut l'importer dans Direct Mail pour vous.

Contacts

Les contacts sont les personnes auxquelles vous diffusez vos campagnes par e-mail. Ils se gèrent dans l'onglet « Contacts ». Vous pouvez ajouter ou importer autant de contacts que nécessaire. Un contact ne comporte qu'un seul champ obligatoire : l'adresse e-mail. Vous pouvez ajouter d'autres informations à un contact, notamment son prénom, son nom, le nom de son entreprise et jusqu'à 30 champs personnalisés. Ces champs supplémentaires peuvent servir à personnaliser vos e-mails, à segmenter votre liste de contacts ou à conserver des informations pour votre propre usage.

Il existe plusieurs façons d'ajouter des contacts à votre liste. Vous pouvez les ajouter manuellement, un par un. Vous pouvez importer et synchroniser des contacts depuis différents types de fichiers (dont CSV), ou depuis d'autres apps ou sites web que vous utilisez. Vous pouvez les ajouter automatiquement au moyen de formulaires d'inscription par e-mail. Vous pouvez les ajouter grâce aux intégrations avec Zapier (par exemple, pour ajouter automatiquement de nouveaux clients lorsqu'ils passent commande dans votre boutique en ligne). Vous pouvez également les ajouter via notre API.

Comment organiser les contacts

Les contacts appartiennent à une seule et unique liste. Lorsque vous créez un projet, une liste nommée « Liste principale » est automatiquement créée pour vous. Vous pouvez créer d'autres listes, mais il est presque toujours préférable de conserver vos contacts dans une seule liste et d'utiliser des groupes et des groupes intelligents (décrits ci-dessous) pour les organiser. En effet, les contacts de chaque liste sont complètement indépendants. Si un contact de la liste A se désabonne ou met à jour ses informations, cela n'a aucun effet sur les contacts de la liste B, même s'ils partagent la même adresse e-mail. Vous ne voudriez pas envoyer d'e-mails à des contacts de la liste B qui se sont déjà désabonnés de la liste A (sauf, bien entendu, si les deux listes ont des objectifs entièrement différents et que le contact s'est inscrit aux deux).

Un groupe est un ensemble de contacts au sein d'une liste. Un contact peut appartenir à aucun, un ou plusieurs groupes. Les contacts sont ajoutés à un groupe (ou en sont retirés) manuellement. Les groupes vous permettent d'organiser manuellement les contacts de votre liste comme bon vous semble. Lorsque vous importez des contacts, Direct Mail les ajoute automatiquement à un nouveau groupe pour vous aider à vous souvenir de leur provenance.

Un groupe intelligent est également un ensemble de contacts au sein d'une liste. Un contact peut appartenir à aucun, un ou plusieurs groupes intelligents. Toutefois, contrairement aux groupes, les contacts sont automatiquement ajoutés aux groupes intelligents (ou en sont retirés) en fonction de règles que vous définissez. Les groupes intelligents permettent d'organiser automatiquement les contacts de votre liste. Par exemple, vous pouvez créer un groupe intelligent contenant des contacts qui travaillent tous pour une entreprise donnée, qui habitent à proximité, qui ont ouvert votre dernière campagne par e-mail ou qui n'ont pas cliqué sur un lien de votre newsletter depuis longtemps.

Rapports

Lorsque vous diffusez une campagne, Direct Mail crée un rapport pour en suivre tous les détails : les destinataires, le message envoyé, les personnes qui ont ouvert l'e-mail, les liens sur lesquels elles ont cliqué, les personnes qui se sont désabonnées, etc. Les rapports se gèrent dans l'onglet « Rapports ». Ils sont mis à jour en temps réel tant que vous disposez d'une connexion Internet : vous n'avez donc pas besoin de les actualiser manuellement. Les rapports peuvent être partagés ou exportés au format PDF ou CSV. Sélectionnez plusieurs rapports à la fois pour comparer leurs indicateurs clés côte à côte.

Synchronisation et collaboration

Si votre projet est enregistré dans le cloud (le réglage par défaut), toutes vos modifications sont automatiquement synchronisées avec vos autres appareils. Les modifications effectuées lorsque vous n'êtes pas connecté à Internet sont enregistrées, puis synchronisées lorsque vous vous reconnectez. Les projets dans le cloud peuvent également être partagés avec d'autres utilisateurs de Direct Mail. Vous pouvez définir les autorisations des autres utilisateurs, de la lecture seule aux droits complets de modification et de diffusion.

Autorépondeurs

Un autorépondeur est une campagne par e-mail qui se diffuse automatiquement lorsqu'elle est « déclenchée ». Les déclencheurs peuvent être l'inscription d'une personne à votre liste de distribution, un anniversaire de naissance ou d'une autre date, ou encore la diffusion d'un autorépondeur précédent. Vous pouvez personnaliser le moment de diffusion de votre campagne et filtrer les contacts qui doivent la recevoir.

Intégrations

Comme indiqué dans la section « Contacts » ci-dessus, Direct Mail peut importer et synchroniser nativement des contacts depuis différents fichiers et apps. Nos intégrations vont toutefois plus loin. Vous pouvez utiliser Zapier pour connecter Direct Mail à des milliers d'autres apps et services que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez ajouter automatiquement les nouveaux clients Shopify à votre liste dans Direct Mail, ou envoyer une notification sur votre canal Slack chaque fois qu'une nouvelle campagne est diffusée. Vous pouvez également utiliser notre API pour intégrer Direct Mail à votre propre code.

Conformité

Nous comprenons l'importance de respecter le RGPD ainsi que les autres lois et réglementations relatives à la protection de la vie privée. Direct Mail vous fournit les outils nécessaires pour répondre aux demandes concernant les données personnelles (y compris la suppression définitive des données d'un contact), et notre entreprise a obtenu les certifications nécessaires pour traiter les données personnelles conformément à la loi. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la conformité.