Concepts Clés

Cet article d'aide est un bref aperçu des concepts clés de Direct Mail.

Projets

Un "projet" est le fichier où Direct Mail stocke toutes vos données : messages, listes de diffusion, rapports, et plus encore. Lorsque vous lancez Direct Mail pour la première fois, un projet est automatiquement créé pour vous (intitulé "Projet Direct Mail"). Chaque fois que vous ouvrez Direct Mail par la suite, votre projet le plus récemment utilisé s'ouvrira automatiquement.

Dans la plupart des cas, il est préférable de conserver vos données dans un seul projet plutôt que d'en créer plusieurs. C'est parce que chaque projet est un silo, et des données importantes (comme les informations de désinscription et de rebond pour vos contacts) ne seraient pas transférées si vous deviez créer un nouveau projet pour chaque nouvelle campagne, ou chaque nouveau mois, ou chaque nouvelle année, etc. Cependant, si vous gérez du marketing par email pour des entreprises ou des clients séparés et indépendants, alors un projet séparé par entreprise ou par client est la bonne approche.

Par défaut, les fichiers de projet sont sauvegardés dans notre nuage. Cela vous permet d'accéder à vos données depuis plusieurs appareils et de collaborer avec d'autres. Cependant, si vous préférez conserver vos données hors du nuage, vous pouvez déplacer le fichier de projet de notre nuage vers le disque dur de votre Mac.

Messages

Les messages sont le contenu des emails que vous allez envoyer. Les messages sont gérés dans l'onglet "Messages". Vous pouvez créer autant de messages que vous le souhaitez. Lors de la création d'un message, vous pouvez utiliser et personnaliser l'un de nos modèles intégrés, importer votre propre code, ou simplement créer un message "simple" avec peu ou pas de mise en forme (utilisez le modèle "Plain"). Si vous avez un modèle provenant d'un autre service de messagerie, notre équipe gratuite de Concierge Service peut l'importer dans Direct Mail pour vous.

Contacts

Les contacts sont les personnes à qui vous envoyez vos campagnes d'e-mail. Les contacts sont gérés dans l'onglet "Contacts". Vous pouvez ajouter ou importer autant de contacts que vous en avez besoin. Un contact n'a qu'un seul champ obligatoire : l'adresse électronique. Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à un contact, y compris le prénom, le nom, le nom de l'entreprise, et jusqu'à 30 champs personnalisés. Ces champs supplémentaires peuvent être utilisés pour personnaliser les emails, segmenter votre liste de contacts, ou pour votre propre référence.

Il existe plusieurs façons d'ajouter des contacts à votre liste. Vous pouvez ajouter des contacts manuellement un par un. Vous pouvez importer et synchroniser des contacts à partir de différents types de fichiers (y compris CSV) ou d'autres applications ou sites web que vous utilisez. Vous pouvez les ajouter automatiquement via des formulaires d'inscription par e-mail. Vous pouvez les ajouter via des intégrations avec Zapier (par exemple, ajouter automatiquement de nouveaux clients lorsqu'ils passent à la caisse de votre boutique en ligne). Vous pouvez également les ajouter via notre API.

Comment Organiser les Contacts

Les contacts appartiennent à une (et une seule) liste. Lorsque vous créez un nouveau projet, une liste nommée "Main List" est automatiquement créée pour vous. Vous pouvez créer des listes supplémentaires, mais il est presque toujours préférable de garder vos contacts dans une seule liste et d'utiliser les groupes et les groupes intelligents (décrits ci-dessous) pour les organiser. La raison en est que les contacts de chaque liste sont complètement séparés. Si un contact de la Liste A se désinscrit ou met à jour ses informations, cela n'a aucun effet sur les contacts de la Liste B, même s'ils partagent la même adresse électronique. Vous ne voudriez pas envoyer des emails à des contacts de la Liste B qui se sont déjà désinscrits de la Liste A (sauf, bien sûr, si les deux listes sont totalement différentes dans leur objectif et que le contact s'est inscrit pour les deux).

Un groupe est une collection de contacts dans une liste. Un contact peut appartenir à zéro, un ou plusieurs groupes. Les contacts sont ajoutés à un groupe (ou retirés d'un groupe) manuellement. Les groupes sont le moyen de curater manuellement les contacts de votre liste de la manière que vous jugerez convenable. Lorsque vous importez des contacts, Direct Mail ajoute automatiquement ces contacts à un nouveau groupe pour vous aider à vous rappeler d'où ces contacts proviennent.

Un groupe intelligent est également une collection de contacts dans une liste. Un contact peut appartenir à zéro, un ou plusieurs groupes intelligents. Cependant, contrairement aux groupes, les contacts sont automatiquement ajoutés (ou retirés) des groupes intelligents en fonction des règles que vous définissez. Les groupes intelligents sont un moyen d'organiser automatiquement les contacts dans votre liste. Par exemple, vous pourriez créer un groupe intelligent qui contient des contacts qui ont tous un certain nom d'entreprise, des contacts qui vivent à proximité, des contacts qui ont ouvert votre dernière campagne d'e-mail, ou des contacts qui n'ont pas cliqué sur un lien de votre newsletter depuis longtemps.

Rapports

Lorsque vous envoyez une campagne, Direct Mail crée un rapport pour suivre tous les détails : à qui vous l'avez envoyé, le message qui a été envoyé, qui a ouvert l'e-mail, quels liens ont été cliqués, qui s'est désinscrit, etc. Les rapports sont gérés dans l'onglet "Rapports". Les rapports se mettent à jour en direct tant que vous avez une connexion internet, vous n'avez donc pas besoin de les actualiser manuellement. Les rapports peuvent être partagés ou exportés au format PDF ou CSV. Sélectionnez plusieurs rapports en même temps pour une comparaison côte à côte des indicateurs clés.

Synchronisation et Collaboration

Si votre projet est sauvegardé dans le cloud (par défaut), alors toutes les modifications que vous apportez sont automatiquement synchronisées avec vos autres appareils. Les modifications apportées lorsque vous êtes déconnecté de l'internet sont sauvegardées et synchronisées lorsque vous vous reconnectez. Les projets dans le cloud peuvent également être partagés avec d'autres utilisateurs de Direct Mail. Vous pouvez contrôler les permissions que les autres utilisateurs ont, du lecture seule aux droits d'édition et d'envoi complets.

Auto-répondeurs

Un autorépondeur est une campagne d'e-mail qui s'envoie automatiquement lorsqu'elle est "déclenchée". Les déclencheurs peuvent inclure quelqu'un qui s'inscrit à votre liste de diffusion, un anniversaire ou un anniversaire d'une date, ou un précédent envoi d'autorépondeur. Vous pouvez personnaliser l'heure d'envoi de votre campagne, ainsi que filtrer quels contacts devraient la recevoir.

Intégrations

Comme mentionné dans la section "Contacts" ci-dessus, Direct Mail peut nativement importer et synchroniser des contacts à partir d'une variété de fichiers et d'applications. Nos intégrations vont au-delà de cela, cependant. Vous pouvez utiliser Zapier pour connecter Direct Mail à des milliers d'autres applications et services que vous utilisez. Des exemples pourraient inclure l'ajout automatique de nouveaux clients Shopify à votre liste dans Direct Mail, ou l'envoi d'une notification à votre chaîne Slack chaque fois qu'une nouvelle campagne est envoyée. Vous pouvez également utiliser notre API pour intégrer Direct Mail avec votre code personnalisé.

Conformité

Nous comprenons l'importance de se conformer au GDPR et à d'autres lois et réglementations sur la vie privée. Direct Mail vous donne les outils pour répondre aux demandes de données personnelles (y compris l'effacement permanent des données d'un contact), et notre entreprise a reçu les certifications nécessaires pour traiter les données personnelles conformément à la loi. Veuillez consulter notre page conformité pour plus d'informations.